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CONTACTS

Nous équipe respire la technologie et est toujours prête à vous aider!

Pour nous contacter, il suffit de nous envoyer un courriel à contact@tecbstore.com ou de contacter notre service clientèle au (+33) 182882591.

 

COMPTE D'UTILISATEUR

Notre site vous permet de vous inscrire et de créer un compte client en remplissant vos données personnelles. Ce copte conservera votre historique et permettra ainsi un suivi plus efficace de vos commandes.

Bien entendu, nous veillons à ce que toutes les informations fournies soient enregistrées de façon à respecter notre politique de gestion des données. Vous pouvez accéder à votre compte d'utilisateur et en modifier les informations à tout moment.

 

Pour changer votre mot de passe

La modification du mot de passe peut être faite à tout moment. Il suffit que d’accéder à la section « Informations personnelles » de votre compte. L’ensemble des données saisies et enregistrées vous appartient.

 

Pour modifier l'adresse e-mail associée au compte

En plus du mot de passe, vous pouvez modifier votre adresse e-mail à tout moment dans la section mentionnée ci-dessus. Pour Tecbstore, il est très important que ces données soient mises à jour. C'est en effet la meilleure façon dont nous disposons pour entrer en contact avec vous, vous informer du lancement de nouveaux produits, suivre votre commande, envoyer des nouvelles,... et envoyer les offres flash réservés à nos clients inscrits!

 

Suppression de votre compte

Pour supprimer votre compte chez Tecbstore (ce que nous n’espérons évidemment pas), il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@tecbstore.com. Ceci étant, il vous sera toujours possible d’effectuer des commandes, même si vous ne disposez d’aucun compte sur notre site.

 

COMMANDES

Comment puis-je savoir si ma commande est réglée et acceptée?

Lors de votre commande sur le site Tecbstore, un numéro de commande est créé. Vous recevez alors un mail automatiquement avec le résumé de votre commande t son code. L'historique des commandes est disponible dans votre espace personnel.

 

Pouvez-vous modifier ma commande?

Une fois la commande enregistrée, il n’est pas possible de la modifier. Pour en modifier le contenu, il vous faudra formuler une demande d’annulation et nous indiquer quels articles vous souhaitez modifier et/ou ajouter. Nous émettrons alors un coupon correspondant au montant de la première commande pour vous permettre de réaliser votre nouvelle commande sans aucun frais additionnels, hors l’éventuel différence de prix  .

 

Annulation de ma commande.

Si vous demandez l'annulation de votre commande avant qu’elle ne soit en phase d'expédition, nous pourrons bien entendu l’annuler et procéder au remboursement des montants versés, sans aucun frais additionnel.

Si, en revanche, l’annulation est demandée après l’entrée de la commande en phase d’expédition, il ne nous sera pas possible de procéder á son annulation : vous devrez alors attendre de réceptionner l’article pour pouvoir nous le retourner (à vos frais).

 

Et en ce qui concerne l'adresse de livraison ?

Nous travaillons tous les jours pour faire en sorte que vos ordres soient exécutés avec une efficacité maximale, en toute sécurité. En ce sens, il ne sera possible de modifier l’adresse d’expédition que si votre commande n’est pas encore entrée en phase d’expédition.

Nous vous invitons toutefois à confirmer la nouvelle adresse de livraison auprès de notre partenaire transport, lorsque celui-ci vous contactera pour confirmer la livraison.

 

Que faire si l'ordre n'est pas reçu dans e délai prévu ?

Si toutefois vous constater un retard par rapport au délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service clientèle afin de vérifier l’état de votre commande et tâcher de trouver ensemble une solution rapide à ce retard.

 

MÉTHODES DE PAIEMENT

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande via Visa, MasterCard et Maestro.

Tecbstore se soucie de votre sécurité, en particulier de la sécurité de vos informations bancaires, d’où l’utilisation d’une page de paiement sécurisée.

En cas de doute au sujet de votre paiement, vous pouvez bien entendu contacter notre service clientèle, voire votre banque,

 

EXPÉDITION

Tecbstore est une société européenne En tant que telle, nous acceptons les commandes vers l’Europe du nord, du sud et l’Europe centrale.

 

Quelle est la dépense liée à l'envoi de mes articles?

Si le montant de votre commande est supérieur à 99,00 €, Tecbstore offre la livraison. Lorsque la valeur est inférieure, le transport aura un coût additionnel que vous pourrez visualiser avant de finaliser votre commande.

Veuillez également noter que les commandes vers les îles, les principautés, et les états n’appartenant pas à la communauté européenne peuvent faire l’objet de couts de transport spécifiques.

 

Comment connaître le statut de ma commande?

La commande est traitée immédiatement après réception de la confirmation de paiement Le délai de livraison prévu, après traitement et préparation de l’acheminement, peut varier entre 3 et 10 jours. Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre espace client, et vous pourrez suivre son expédition á partir du numéro de suivi envoyé automatiquement par notre partenaire transport dés prise en charge de votre commande par leur services.

 

RETOURS

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, par courrier postal ou par mail exprimant votre volonté de vous rétracter sans aucune ambiguïté, et mentionnant la commande concernée par cette rétractation.

 

COMPLEMENTS

Pour plus de détail ou informations concernant notre site, merci de consulter les conditions générales d’utilisation.